湟源县支行开展三季度技能竞赛及服务礼仪竞赛活动

为提升员工专业素养与服务水平，强化团队凝聚力，湟源县支行于近日成功举办了2023年三季度技能竞赛及服务礼仪竞赛活动。本次活动以“技能比拼展风采，礼仪服务暖人心”为主题，旨在通过实战演练与互动交流，推动支行服务标准再上新台阶。

活动伊始，支行行长首先致辞，他强调了技能与服务礼仪在银行业务中的核心地位，并鼓励全体员工以此为契机，以赛促学、以学促用，持续提升自身综合能力。技能竞赛环节正式拉开帷幕，来自各科室及营业网点的员工组成多支参赛队伍，围绕点钞、计算机录入、业务知识问答等传统项目展开激烈角逐。点钞比赛中，选手们手法娴熟，指尖翻飞，纸币在手中快速清点，精确无误；业务知识问答环节则重点考查了员工对最新政策法规、业务流程及高风险业务点的掌握情况，应答者从容不迫，展现了扎实的理论基础。

紧随其后的服务礼仪竞赛将活动推向高潮。参赛团队以情景剧表演形式，模拟了客户引导、业务咨询、纠纷处理等日常服务场景，生动演绎了优雅得体的仪态、温暖真诚的微笑和严谨规范的语言手势。评委从着装规范、站姿坐姿、递物礼仪、表情语调、危机应对等多维度进行评分，并对每个细节进行专业点评。除实际操作外，部分团队还结合实际问题提出了优化建议，如如何在网点客流高峰期平衡服务效率和客户体验、如何使用同理心化解客户不满等，凸显出服务不只是例行公式，更是一门艺术。

所有比赛项目结束后，支行组成了包括业务骨干、服务之星在内的评审小组进行裁决。来自营业条线的团结队以整体全面的表现获得本次技能竞赛一等奖，服务之星组则斩获礼仪赛别金标杆奖项。行长逐一为获奖选手颁发了荣誉证书及奖金，同时对全体参与人员表示了衷心祝贺与勉励。

本次活动不仅有效检验了支行员工的业务水平和服务意识，也为团队之间相互学习、共同进步提供了宝贵平台。下一步，湟源县支行将围绕本次问题不足持续制定提升措施，推动员工常态化培训体系落实，努力建设更加专业、高效、温暖的人才队伍，真正将优质服务贯彻到每一名客户的信任托付中。